Chaque jour, vos équipes cherchent des réponses dans Elium. Quand elles n’en trouvent pas, il en reste un signal, par exemple une demande ou une recherche sans résultat. Ce guide indique où lire ces signaux et comment faire de chacun un article.

Où repérer les contenus manquants

Signal	Ce qu’il vous apprend	Où le trouver	Qui le voit
Demandes d’articles	Quelqu’un a besoin d’un article et le dit.	"Demandes d’articles" dans le menu de gauche	Le demandeur, le responsable de la demande, les coordinateurs et administrateurs de l’espace
Recherches sans résultat	Vos équipes cherchent des mots qu’aucun article ne contient.	"Paramètres" > "Statistiques" > "Recherche"	Les administrateurs de la plateforme
Feedbacks sur les réponses de l’IA	Answer ou un Smart Assistant a donné une réponse fausse, ou aucune réponse.	"Paramètres" > "Gestion du contenu" > "Retours"	Les administrateurs de la plateforme
Annotations	Un contributeur estime qu’un passage d’un article est faux ou incomplet.	"Tâches" > "Annotations"	Les contributeurs

Les demandes d’articles

Une demande est le signal le plus clair, car la personne vous dit ce qu’il lui faut. Les demandes sont désactivées par défaut : un administrateur de la plateforme les active dans chaque espace.

Expliquez ensuite aux membres de l’espace comment faire une demande. Quand une recherche ne leur donne pas ce qu’ils cherchent, ils cliquent sur "Faire une demande" dans la barre de recherche.

Les recherches sans résultat

Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur "Paramètres".
Dans le menu de gauche, ouvrez "Statistiques" et cliquez sur "Recherche".
Choisissez la période, puis cliquez sur "Exporter les recherches".
Dans le fichier, triez les recherches par nombre de résultats et gardez celles qui n’en ont aucun.

Le même mot revient souvent plusieurs fois, écrit de différentes façons. Regroupez ces lignes et comptez-les : un mot cherché par 30 personnes passe avant un mot cherché par une seule.

Lisez aussi le "Top 10 des recherches" sur la même page. Pour chaque recherche fréquente, vérifiez que le premier résultat est bien l’article attendu.

Les feedbacks sur les réponses de l’IA

Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur "Paramètres".
Dans le menu de gauche, ouvrez "Gestion du contenu" et cliquez sur "Retours".

Chaque feedback affiche la question, la réponse et les articles que l’IA a utilisés comme sources. Lisez d’abord les sources. Dans la plupart des cas :

Aucune source, ou des sources sur un autre sujet : l’information n’est pas dans Elium : il faut créer le contenu.
La bonne source, mais une réponse fausse : l’article existe, mais il n’est pas assez clair. Réécrivez le passage qui répond à la question. Voir Answer : les bonnes pratiques.

La plupart des utilisateurs ne laissent pas de feedback. Sur la même page, vous pouvez exporter toutes les questions posées à Answer et les analyser de la même façon que les recherches. Voir Gérer les feedbacks IA.

Les annotations

Les annotations montrent ce qui manque dans les articles existants : une étape oubliée, un chiffre qui n’est plus bon. Les responsables les retrouvent dans "Tâches". Les administrateurs de la plateforme voient toutes les annotations ouvertes dans "Paramètres" > "Gestion du contenu" > "Annotations".

Faire le tri

Deux groupes se partagent ce tri :

Les coordinateurs d’espace trient chaque semaine les demandes et les annotations de leur espace.
Les administrateurs de la plateforme lisent les recherches et les feedbacks sur l’IA une fois par mois. Ils envoient chaque sujet vers le bon espace.

Les étapes sont les mêmes pour tous :

Rassemblez les nouveaux signaux.
Regroupez ceux qui portent sur le même sujet, et comptez-les.
Cherchez dans Elium un article qui répond déjà au besoin. Décidez ensuite :

Ce que vous trouvez	Ce qu’il faut faire
Un article répond au besoin, mais on ne le trouve pas.	Reprenez les mots des lecteurs dans son titre. Ajoutez les tags qui manquent et liez les tags qui ont le même sens. Ajoutez un résumé. Les tags aident la recherche, mais Answer ne les utilise pas : pour les réponses de l’IA, modifiez le titre et le texte.
Un article existe, mais il est incomplet ou faux.	Créez une demande et attribuez-la au responsable de l’article.
Aucun article n’existe.	Créez une demande dans le bon espace et attribuez-la à la personne qui connaît le sujet.
Le sujet n’a pas sa place dans Elium.	Archivez la demande et dites au demandeur où trouver la réponse.

Créez une demande pour chaque sujet que vous retenez, y compris ceux qui viennent des recherches ou des feedbacks sur l’IA. Tout ce qui manque figure alors dans une seule liste, avec un responsable et un statut.

Pour comprendre l’effet des titres et des tags sur les résultats, lisez Algorithme de recherche.

Faire écrire l’article

Le responsable de la demande est souvent un expert qui a peu de temps. Allégez sa tâche :

Partez d’un modèle. Un modèle indique à l’expert quoi écrire, section par section.
Partez de l’existant. Importez le fichier qui contient déjà la réponse, puis corrigez le brouillon.
Faites écrire quelqu’un d’autre. Un collègue interroge l’expert et rédige le brouillon. Un assistant IA connecté par MCP (Model Context Protocol) peut aussi créer le brouillon à partir de notes. L’expert n’a plus qu’à le relire, avec une approbation à la demande.

Quand il commence, le responsable de la demande passe son statut à "En cours".

Clore chaque sujet

Un sujet est clos quand la personne qui a posé la question a sa réponse.

Dans la demande : liez le nouvel article sous "Article pour la demande", puis passez le statut à "Terminé". Le demandeur reçoit une notification.
Dans les feedbacks sur Answer : ouvrez le feedback et cliquez sur "Fournir la bonne réponse" pour lier le nouvel article, ou cliquez sur "Marquer comme résolu".
Testez. Posez la même question à "Demander à l’IA" et cherchez les mêmes mots. Vérifiez que le nouvel article apparaît.

Suivre trois chiffres

Regardez ces chiffres une fois par mois. Ils montrent si vous traitez les sujets plus vite qu’ils n’arrivent.

Les demandes ouvertes : la page "Paramètres" > "Gestion du contenu" > "Demandes" indique, pour chaque espace, le nombre de demandes ouvertes, en cours et terminées. Un espace où les demandes ouvertes s’accumulent a besoin d’aide.
Les recherches sans résultat : comptez-les dans chaque export et comparez avec le mois précédent.
Les feedbacks sur les réponses de l’IA : le graphique en haut de la page "Retours" montre les feedbacks positifs et négatifs sur la période.

Étape suivante

Pour faire le point en une fois sur les connaissances de votre organisation, utilisez la checklist d’audit des connaissances.
Une fois les articles écrits, veillez à ce qu’ils restent exacts : Organiser la relecture des articles.