Les agents IA répondent à partir de vos articles. Ils n’en savent pas plus que ce qui est écrit, et ils reprennent un article ancien ou faux avec la même assurance qu’un article exact. Préparer vos connaissances pour l’IA revient à appliquer les autres guides de cette collection, d’abord aux contenus dont l’IA dépend le plus.

Comment l’IA accède à vos articles

Fonctionnalité	Ce qu’elle fait	Qui la met en place
Answer	Répond à une question posée dans "Demander à l’IA" et cite les articles utilisés comme sources.	Les administrateurs de la plateforme
Smart Assistants	Répondent sur un sujet, avec un prompt et des contenus que vous choisissez.	Les administrateurs de la plateforme
MCP (Model Context Protocol)	Permet à ChatGPT, à Claude ou à un agent Copilot Studio de chercher, de lire et d’écrire des articles.	Chaque utilisateur connecte son assistant. Les administrateurs de la plateforme gèrent les applications connectées.

Les droits s’appliquent dans les trois cas : un agent n’utilise que les articles que la personne qui pose la question peut lire.

Trois autres points à connaître sur Answer :

Answer lit des passages, pas des articles entiers. Il sélectionne les paragraphes qui correspondent à la question. Elium enregistre chaque passage avec le titre de son article.
Les articles expirés sont utilisés. Un article dont la date de vérification est dépassée peut encore servir de source.
Les fichiers sont lus aussi. Answer lit les fichiers Word, Excel et PDF, ainsi que la transcription des vidéos. Les articles rédigés dans Elium donnent de meilleurs résultats et ont des dates de vérification et des annotations.

Vérifier les contenus avant d’activer l’IA

Qui peut lire quoi

L’IA ne change pas les droits, mais elle trouve plus vite qu’une personne qui parcourt les espaces. Un article rangé dans le mauvais espace est plus exposé qu’avant. Revoyez le type et les membres des espaces qui contiennent des contenus sensibles.

Les articles anciens ou contradictoires

Archivez ce qui n’est plus valable et fusionnez les articles qui se contredisent sur le même sujet. Les étapes sont dans Faire le point chaque trimestre. Faites ce point une fois avant d’activer Answer.

Les responsables et les dates

Donnez un responsable et une date de vérification aux articles les plus lus. Voir Organiser la relecture des articles.

Une liste de questions de test

Préparez 20 à 30 vraies questions avant d’activer Answer :

Prenez le "Top 10 des recherches" et les demandes d’articles ouvertes, et reformulez-les en questions.
Pour chaque question, cherchez l’article qui contient la réponse. S’il n’y en a pas, vous avez trouvé un contenu manquant.
Une fois Answer activé, posez chaque question et vérifiez la réponse et ses sources.

Conservez cette liste. Reposez les mêmes questions après chaque changement important de vos contenus.

Écrire des articles que l’IA peut utiliser

Un sujet par article. Un passage d’un article court sur un seul sujet se retrouve plus facilement qu’un paragraphe dans un long document.
Un titre clair. Le titre accompagne chaque passage. "Rembourser un client facturé deux fois" aide plus que "Facturation : cas particuliers".
Un résumé. Ajoutez un résumé à vos articles les plus lus.
Des phrases complètes. Un agent ne voit pas votre écran et ne connaît pas votre contexte. Nommez l’objet, la page et le bouton.
Pas de texte répété. Avec un même paragraphe copié dans 20 articles, tous se ressemblent.

Les tags aident la recherche et ses filtres, mais Answer ne les utilise pas. Pour les réponses de l’IA, ce sont le titre et le texte qui comptent. Pour tous les conseils, voir Answer : les bonnes pratiques.

Donner un périmètre clair à chaque Smart Assistant

Un Smart Assistant est plus utile quand il répond à un seul besoin, par exemple les réponses aux tickets clients sur un produit.

Les contenus sélectionnés : limitez l’assistant aux espaces qui contiennent des articles relus sur son sujet.
La visibilité : ne montrez l’assistant qu’aux équipes qui en ont besoin.
Le prompt : indiquez à qui l’assistant répond, sur quel ton, et ce qu’il doit faire quand il n’a pas de source. Voir Comment écrire un bon prompt.

Connecter d’autres assistants avec MCP

Avec MCP, chacun utilise Elium depuis l’assistant dans lequel il travaille déjà. Voir Connecter ChatGPT, Connecter Claude et Connecter Copilot Studio.

En lecture : l’assistant cherche et lit avec les droits de son utilisateur. Il reçoit le nom du responsable et la date de vérification de chaque article. Il peut donc voir qu’une date est dépassée.
En écriture : l’assistant peut créer et modifier des articles. Ses modifications sont enregistrées par défaut comme brouillons, et une personne les relit avant la publication. Dans un espace où l’approbation est obligatoire, ils passent par l’approbation comme tout autre article.

Les administrateurs de la plateforme voient toutes les applications connectées dans "Paramètres" > "Avancé" > "Applications connectées", avec ce que chacune a le droit de faire. Voir Gérer les applications MCP.

Suivre les réponses

Lisez les feedbacks et les questions une fois par mois, comme indiqué dans Repérer et traiter les contenus manquants. Pour améliorer les réponses, améliorez les contenus. Quand une réponse est fausse, cherchez l’article qui manque, qui a vieilli ou qui n’est pas clair. Corrigez-le, puis reposez la question.

Étape suivante

Pour le raisonnement sur lequel ce guide s’appuie, lisez Gestion des connaissances et IA.