Un bon article répond à un besoin précis. Les étapes ci-dessous suivent un exemple : une procédure de remboursement destinée aux conseillers du service client.

1. Vérifiez que l’article n’existe pas déjà

Faites une recherche sur le sujet avant d’écrire. Si un article existe déjà, améliorez-le ou demandez à son responsable de le mettre à jour. Il n’y aura ainsi qu’une seule version à jour.

Pendant la rédaction, Elium peut aussi vous signaler un contenu similaire.

2. Choisissez l’espace

Cliquez sur "Créer" en haut de la page et commencez un article. Choisissez l’espace dans la liste à côté du bouton "Enregistrer".

Choisissez l’espace où vos lecteurs chercheront ce sujet. Si vous ne voulez pas encore partager l’article, choisissez "Contenu personnel" : vous seul verrez le brouillon.

3. Soignez le titre et l’introduction

C’est grâce au titre qu’on trouve votre article et qu’on l’ouvre. Reprenez les mots de vos lecteurs et dites-leur à quoi sert l’article.

Titre vague	Titre clair
Remboursements	Rembourser un client facturé deux fois
Procédure v3 finale	Traiter une demande de remboursement : qui approuve quoi
FAQ	Un client peut-il être remboursé après 30 jours ?

Dès les premières lignes, indiquez ce que couvre l’article et à qui il s’adresse. Les lecteurs comme les outils d’IA s’en servent pour le comprendre.

4. Structurez l’article

Tenez-vous-en à un sujet principal. S’il vous faut deux titres, écrivez deux articles et reliez-les.
Utilisez des titres, des listes et des tableaux. Une procédure se lit souvent en faisant autre chose.
Ajoutez un bloc avec "/". Tapez "/" sur une ligne vide pour insérer une image, un tableau, un fichier ou un autre bloc. Voir Ajouter des blocs de contenu.
Partez d’un modèle si votre équipe en a un. Les modèles donnent la même structure aux articles d’un même type.

5. Ajoutez des tags

Les tags aident à retrouver votre article. La fenêtre des tags s’ouvre à la première publication.

Choisissez d’abord des tags existants et regardez les suggestions. Ne créez un tag que si aucun ne convient et si votre plateforme l’autorise. Pour en savoir plus, consultez Taguer dans Elium.

6. Publiez ou enregistrez un brouillon

Cliquez sur "Enregistrer", puis choisissez une option :

Publier : l’article devient visible pour les personnes qui ont accès à l’espace.
Enregistrer en tant que brouillon : personne ne reçoit de notification. Dans un espace, les autres contributeurs peuvent ouvrir le brouillon. Voir Utiliser les brouillons.
Demander une approbation : cette option remplace la publication dans un espace où l’approbation est obligatoire. Un administrateur ou un coordinateur de l’espace contrôle d’abord l’article.

7. Tenez-le à jour

Vous êtes maintenant le responsable de cet article. Pour ne pas oublier de le vérifier :

Ouvrez l’article et cliquez sur l’icône en forme de coche, en haut.
Choisissez une durée, par exemple "Six mois", puis cliquez sur "Confirmer".

Quand la date approche, l’article apparaît dans "Tâches". Mettez-le à jour ou fixez une nouvelle date. Voir Garder vos articles à jour.

Étape suivante

Vous êtes responsable d’un espace ou de toute une plateforme ? Consultez Préparer votre plateforme.