Cette page montre comment trouver une réponse dans Elium et comment savoir si vous pouvez vous y fier.

1. Cherchez ou posez une question

Choisissez selon votre besoin :

Vous voulez	Utilisez	Exemple
Ouvrir un contenu que vous connaissez	La barre de recherche, puis un clic sur un résultat	"Politique de remboursement"
Tout trouver sur un sujet	La barre de recherche, puis Entrée et les filtres	"remboursement" avec le tag "Service client"
Obtenir une réponse directe	"Demander à l’IA"	"Un conseiller peut-il rembourser un client facturé deux fois ?"

La recherche porte d’abord sur les titres et les noms. Appuyez sur Entrée pour chercher dans tout le texte des articles, des commentaires et des fichiers joints. Pour en savoir plus, consultez Recherche rapide, Recherche avancée et Answer.

2. Lisez une réponse de l’IA

La fonctionnalité "Demander à l’IA" s’appelle Answer. Elle n’utilise que les articles que vous avez le droit de lire et les cite comme sources.

Avant de vous appuyer sur une réponse importante, ouvrez sa source et lisez-la. Indiquez ensuite si la réponse vous a été utile en cliquant sur "Bien merci" ou "Pas bon".

3. Vérifiez l’article

En haut de chaque article, quelques éléments vous aident à décider si vous pouvez vous y fier :

Le responsable : la personne à contacter en cas de question.
La date : celle de la dernière mise à jour de l’article.
L’espace : l’équipe ou le sujet dont relève l’article.

Regardez aussi le badge de vérification, si l’article en a un. Passez la souris dessus pour voir qui a vérifié l’article et jusqu’à quelle date cette vérification est valable.

Badge vert : quelqu’un a vérifié l’article et la date de vérification n’est pas dépassée.
Badge rouge : la date de vérification est dépassée. Le contenu est peut-être encore exact, mais il reste à vérifier. Comparez-le à une autre source ou contactez le responsable.
Pas de badge : personne n’a fixé de date de vérification. Regardez plutôt le responsable et la date de mise à jour.

4. Signalez ce qui est faux ou manquant

L’article contient une erreur : ajoutez un commentaire ou contactez le responsable.
L’article n’existe pas : dans la barre de recherche, cliquez sur "Faire une demande" pour le demander. Vos administrateurs doivent avoir activé les demandes pour l’espace.

Étape suivante

Elium peut aussi vous prévenir quand il y a du nouveau. Consultez Rester informé.