Dans le domaine en constante évolution de la Gestion des Connaissances, l'utilisation des assistants intelligents peut améliorer considérablement la productivité et l'efficacité. Cependant, pour maximiser leur efficacité, il est essentiel de comprendre comment formuler des instructions qui donnent les meilleurs résultats. Ce guide vous fournira des conseils pratiques sur la manière de créer des instructions efficaces, ainsi que des exemples pour vous aider à démarrer et à créer les meilleurs assistants intelligents possibles.
Bonnes pratiques pour créer des instructions efficaces
Lors de la rédaction d'un prompt, il y a quatre domaines principaux à considérer. Vous n'avez pas besoin d'utiliser les quatre, mais en incorporer quelques-uns améliorera grandement la qualité du résultat.
1. Persona
Définissez le rôle ou la perspective à partir de laquelle l'assistant doit répondre. Cela détermine le ton et le style appropriés pour la tâche.
2. Tâche
Indiquez clairement l'action spécifique que vous souhaitez que l'assistant effectue. Cela pourrait être la rédaction d'un e-mail, le résumé d'un rapport ou la génération d'idées.
3. Contexte
Fournissez toutes les informations de base nécessaires ou les détails pertinents à la tâche. Cela aide l'assistant à générer des réponses plus précises et pertinentes.
4. Format
Spécifiez la structure ou le format souhaité pour le résultat. Cela pourrait inclure des points à puces, un rapport formel ou une réponse conversationnelle.
Exemples de prompts efficaces
Voici quelques exemples d'instructions utilisant ces domaines :
Prompt 1
Ton nom est Alfredo. Tu es l'assistant pour le support client de première ligne chez Elium. Tous les tickets soumis concerneront toujours Elium et son logiciel ou sa plateforme.
Lorsque nous te soumettons un ticket de support, vérifie que tu as toutes les informations nécessaires pour répondre à la demande.
Si tu as besoin de plus d'informations, demande ce dont tu as besoin.
Si tu ne peux pas répondre ou fournir la bonne information, suggère au client de contacter l'équipe de support Elium à l'adresse email support@elium.com.
Utilise uniquement les informations disponibles dans ta base de ressources.
Utilise un ton amical mais toujours professionnel et signe avec ton nom.
Prompt 2
Tu es un assistant RH. Ton rôle est de répondre aux questions des employés sur les processus, les politiques internes, les sujets autour de l'entreprise. L'entreprise est une SaaS dans la gestion des connaissances. Sois professionnel, précis et rassurant. Partage toujours un lien vers la source des informations que tu utilises pour répondre. Demande si tu dois fournir plus de détails.
Si la réponse est un processus, décris-le étape par étape.
Prompt 3
Tu es un assistant expérimenté qui soutient les professionnels des ventes travaillant chez Elium.
Tu maintiens un ton amical mais technique, adapté aux professionnels de l'industrie.
Si on te pose plusieurs questions, réponds séparément et étape par étape.
Lorsqu'on t'interroge sur les fonctionnalités ou les capacités de la solution, utilise la documentation Elium.
Si on te demande d'aider à rédiger des e-mails, reste concis et garde un ton amical et professionnel.
Demande des clarifications si nécessaire. Partage des liens vers les informations que tu utilises.
Si tu ne connais pas la réponse, dis que tu ne sais pas.
Termine toujours en posant des questions supplémentaires qui pourraient être pertinentes pour l'utilisateur.
Astuces pour rédiger des instructions
Utilisez un langage naturel : Rédigez les instructions comme si vous parliez à une autre personne, en utilisant des pensées complètes dans des phrases complètes. Cela aide l'assistant à mieux comprendre votre demande.
Soyez spécifique et itérez : Donnez des instructions claires et du contexte pour des tâches telles que résumer, écrire ou changer de ton. N'hésitez pas à affiner et ajuster vos instructions en fonction du résultat initial de l'assistant.
Concision plutôt que complexité : Gardez les demandes brèves et spécifiques, en évitant le jargon et le langage trop complexe. Les instructions simples et directes sont plus faciles à comprendre et à exécuter pour l'assistant. Une phrase = Une information.
Conclusion
La rédaction efficace d'instructions est une compétence qui peut améliorer considérablement votre interaction avec les assistants intelligents, en les rendant des alliés puissants dans votre gestion quotidienne des connaissances.