🔒 Permissions
Seuls les administrateurs de plateformes peuvent gérer les feedbacks de l'IA.
Les administrateurs peuvent traiter le retour d'information sur les réponses à partir du panneau d'administration dans la section "Gestion du contenu".
La page contient deux parties :
Analytiques
Vous pouvez voir en un coup d'œil le type de commentaires laissés par les utilisateurs. Le rouge indique un avis négatif, le vert un avis positif et le gris lorsque l'utilisateur n'a pas laissé d'avis.
Feedback
Dans cette partie, vous disposez d'un tableau répertoriant tous les feedbacks traités et non traités.
Statistiques
Dans la première partie, vous pouvez voir le nombre de questions posées et le type de commentaires laissés par les utilisateurs : positifs (en vert) ou à améliorer (en rouge).
Le but est évidemment d'améliorer les choses en obtenant de plus en plus de commentaires positifs (ou neutres). Pour y parvenir, c'est assez simple : il s'agit de résoudre les feedbacks pour combler les lacunes de connaissances au fur et à mesure. C'est ce que nous allons faire dans la section suivante.
Comme toute autre analytique, vous pouvez sélectionner plusieurs périodes ou même un intervalle personnalisé. Vous pouvez également exporter les données pour les analyser dans votre logiciel de données préféré.
Traiter les feedbacks
Assistants Intelligents
Les utilisateurs peuvent laisser des feedbacks sur n'importe quel message d'un assistant intelligent. Ils sont ensuite disponibles dans le panneau d'administration pour les administrateurs.
Cliquez sur n'importe quelle ligne dans le tableau des feedbacks pour obtenir les détails. Vous verrez qui a laissé le feedback et sur quel message exactement, et vous aurez un extrait de l'ensemble de la conversation.
Answer
Juste en dessous des analyques, vous trouverez une partie avec deux onglets : feedbacks et résolu.
Le premier onglet "Feedbacks" rassemble tous les feedbacks non traités. Cliquez sur une demande pour afficher tous les détails dans un panneau latéral. Vous pouvez ainsi naviguer d'un feedback à l'autre.
Le panneau latéral affiche les données de demande suivantes :
La question posée par l'utilisateur
La réponse générée par Answer
Les sources utilisées par Answer pour générer la réponse
Le type de feedback de l'utilisateur (positif ou à améliorer)
La date à laquelle la question a été posée
Et l'utilisateur qui a posé la question
Deux actions sont possibles :
Marquer comme résolu : Cette action marque directement le feedback comme résolu et le place dans le deuxième onglet "Résolu".
Fournir la bonne réponse : Cette action déclenche une fenêtre modale qui vous permet de rédiger vous-même la réponse. Vous aurez également la possibilité de lier un contenu. Ceci est utile lorsque vous créez un nouveau contenu pour répondre à la question initiale du feedback.
Vous pouvez lier du contenu et écrire vous-même la réponse.
Exporter toutes les questions
Toutes les questions posées à Answer peuvent être exportées depuis le panneau d'administration à partir de la page "Answer Feedback". Le fichier CSV contient les champs suivants :
Question posée
Réponse fournie
Sources utilisées
Utilisateur ayant posé la question
Date de la question