Présentation générale
L’extension Elium pour Chrome et Microsoft Edge ajoute une barre latérale minimaliste qui donne un accès direct aux contenus et assistants intelligents d’Elium sans quitter votre outil principal (par exemple votre plateforme de gestion de tickets). Elle est conçue avant tout pour les équipes de support client, mais peut également être utile à toute personne ayant besoin de consulter ou de partager rapidement la connaissance Elium.
Prérequis
Navigateur : Une version récente de Google Chrome ou Microsoft Edge
Compte Elium : Accès à votre plateforme
Installation
Rendez-vous sur la page d'installation du Chrome Web Store et cliquez sur le bouton principal pour l'ajouter à votre navigateur.
L'extension sera alors disponible en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur.
Premier démarrage
Cliquez sur l’icône Elium parmi vos extensions (voir capture en dessus).
Dans le panneau qui s’ouvre, cliquez sur Se connecter.
Saisissez l’URL de votre tenant Elium (ex.
https://acme.elium.com
).Authentifiez‑vous (SSO ou mot de passe)
Vous entrez alors dans votre plateforme via l'extension.
Fonctionnalités clés
Consulter les contenus et arbres de décision
Accédez à la base de connaissances Elium et parcourez les arbres de décision directement dans la barre latérale, avec un rendu épuré optimisé pour les petites largeurs d’écran.
Favoris en un clic
Un clic sur l’icône de favoris en‑tête d’un article l’ajoute ou le retire de vos favoris.
Interagir avec les contenus
Commenter : laissez un commentaire qui sera visible dans Elium.
Mettre en favoris : marquez l’article pour un accès rapide.
Créer une requête de contenu
Si la réponse n’existe pas : remplissez le formulaire Demander un contenu ; la demande s’ajoute directement à la file d’attente éditoriale Elium.
Faire des recherches
Bien entendu les recherches rapides et avancées sont disponibles depuis l'extension navigateur, tout comme l'application standard.
Assistants intelligents
Lorsque vous consultez un ticket et ouvrez l’assistant IA :
Générez une réponse synthétisée que vous pouvez coller dans votre ticket.
Modifiez ou reformulez la réponse avant envoi.
Dans l'exemple ci-dessous, un assistant intelligent est utilisé pour répondre à un utilisateur se plaignant que son imprimante ne s'affiche plus sur son ordinateur.
La réponse est générée sur base de la documentation présente dans la plateforme (pas de source externe !).
Le conseiller peut consulter la source utilisée pour générer la réponse.
Intégrations
Les assistants intelligents sont compatibles avec les apps suivantes :
Zendesk
Intercom
EasyVista
D'autres apps peuvent être ajoutée selon les besoins.